天然氣泄漏等緊急搶修20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,市民家中灶具等一般故障維修趕達(dá)現(xiàn)場時(shí)間由原來24小時(shí)內(nèi)縮短至4小時(shí)以內(nèi)。11月17日,長沙新奧燃?xì)夤菊綄ν獬兄Z,對市民的供氣服務(wù)已全面升級,該公司燃?xì)饬x務(wù)監(jiān)督員由20名增加到30名,并于11月17日正式上崗。
目前,長沙城區(qū)已有近20萬居民用上了天然氣,日供氣規(guī)模達(dá)到50萬立方米,隨著用戶群的不斷擴(kuò)大,長沙新奧燃?xì)夤菊ゾo時(shí)間改善管網(wǎng)結(jié)構(gòu),以保證即將來臨的冬季用氣高峰的居民供氣質(zhì)量。為更好地接受社會監(jiān)督,新奧燃?xì)庖褜⑸鐣x務(wù)監(jiān)督員由原來的20名增加到了30名。
在11月17日新奧燃?xì)獗O(jiān)督員大會上,長沙新奧燃?xì)饪偨?jīng)理高繼華介紹,作為長沙管輸天然氣政府特許經(jīng)營的獨(dú)家供氣企業(yè),他們已將員工獨(dú)家壟斷經(jīng)營的意識打破,強(qiáng)調(diào)的是為市民提供安全優(yōu)質(zhì)高效的供氣服務(wù)理念。目前,該公司客服工作已全面提質(zhì),其中搶修工程的到場時(shí)間控制在20分鐘內(nèi),一般的維修時(shí)間則由原來的24小時(shí)縮短到4小時(shí)內(nèi),并通過95158全國聯(lián)網(wǎng)的客服電話接受市民的監(jiān)督和挑刺。
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